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Totale prezzi:

A quanto ammontano le spese di trasporto?

Le spese di trasporto sono variabili in base al luogo di consegna, al peso dell’articolo e alla dimensione del confezionamento. Vengono dunque comunicate contestualmente al procedimento di acquisto.

In quanto tempo avviene la consegna?

La spedizione della merce dalla nostra sede, per gli articoli disponibili in magazzino, viene generalmente effettuata il giorno successivo dal ricevimento del pagamento. Talvolta, però, il reperimento di alcuni articoli può comportare il ritardo della spedizione fino ad un massimo di 5 giorni lavorativi. Eventuali ritardi di questo tipo saranno comunque subito segnalati dal nostro Customer Service. Gli articoli non disponibili in magazzino normalmente presentano i Tempi di consegna all'interno della pagina prodotto. Una volta spedita la merce, la consegna avviene in 48/72 ore in tutta Italia attraverso i corrieri Bartolini – One Express - Pallet WAY - SDA – UPS – GLS. Per ordini e consegne all’estero le modalità e i tempi di consegna verranno comunicate dal nostro Customer Service.

Come avviene la consegna e cosa succede se non c’è nessuno in casa?

I corrieri nazionali che utilizziamo consegnano al numero civico e non al piano. E’ possibile però chiedere un preventivo di spesa per la consegna al piano (facchinaggio) inviando una mail ai contatti mail e whatsapp del nostro sito. I corrieri non sono tenuti a chiamare per fissare un appuntamento se non espressamente richiesto preventivamente al Customer Service tramite i contatti mail o whatsapp del nostro sito o in Fase d'ordine. Gli orari di consegna del corriere sono a discrezione dell’autista di zona e di come preferisce organizzare il proprio giro di consegne del giorno. Qualora nessuno fosse presente in casa il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero di telefono da richiamare per fissare una riconsegna.

Come ci si deve comportare per recedere dall’acquisto?

Edilizia Roscini Srl riconosce il diritto di recesso oltre alla normativa vigente. Infatti il termine ultimo per avvalersi di tale diritto è di 30gg. mentre la legge prevede 14gg.

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Al Cliente sarà consentito scegliere una delle seguenti modalità di pagamento come valido sul Sito:

  • CARTA DI CREDITO Tramite provider MULTISAFEPAY > VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS / MAESTRO
  • PAYPAL > accedendo come utente al servizio PAYPAL o creando un nuovo account
  • SATISPAY > permette di pagare tramite la APP SATISPAY scaricabile gratuitamente da App Store o Google Play
  • POSTEPAY > permette di pagare tramite ricarica POSTEPAY direttamente da APP o Area riservata POSTEPAY
  • BONIFICO BANCARIO* > permette di pagare tramite bonifico effettuato in area Home Banking o allo sportello.
  • CONTRASSEGNO > permette di pagare in contanti (con applicazione di un sovrapprezzo 3%) al corriere di consegna.

* Iban: IT 24 L 05390 03001 000000092408  Codice BICSWIFT: ARBAIT 33066

E’ possibile ordinare un prodotto non presente nel catalogo elettronico?

Certamente, si possono richiedere preventivi di articoli non presenti. Inoltre accettiamo anche ordini effettuati tramite mail e whatsapp ai contatti del sito. 

E’ possibile trovare gli articoli in vendita anche nel punto vendita?

Sì è possibile ordinare tutti gli articoli online anche nel nostro SPAZIO RETAIL.

I prezzi praticati on line sono comprensivi di IVA?

Sì, tutti i prezzi presenti sul catalogo on line sono comprensivi di IVA 22%.

I prezzi praticati on line sono validi anche presso il punto vendita?

Solitamente i prezzi praticati on line sono più bassi rispetto a quanto in vigore nel punto vendita.

Chi si può contattare per problemi in fase di acquisto o ricezione?

Le persone incaricate del Customer Service sono Paolo e Michele disponibili dal Lun. al Ven. dalle 9 alle 12,30 e dalle 16 alle 19. Il Sabato dalle 9,30 alle 12,30.

Si può annullare un ordine effettuato?

Si può annullare l'ordine in ottemperanza a quanto indicato nei TERMINI E CONDIZIONI

Cosa fare se si ricevono più notifiche di acquisto?

Il motivo potrebbe essere dovuto al fatto che è stato cliccato più volte il tasto di conferma. In ogni caso, occorre comunicare tempestivamente con il Customer Service ai contatti mail o whatsapp del sito.

Cosa fare al momento del ricevimento della merce?

Quando il corriere effettua la consegna occorre verificare:
1) l’integrità del pacco (non danneggiato né bagnato)
2) la corrispondenza del numero dei colli sul Documento di Trasporto con quanto consegnato.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore con riserva in DDT; in mancanza di questo il prodotto si considera consegnato correttamente.

Tutti i documenti contenuti nell’apposita tasca applicata all’esterno del pacco vanno conservati.

Come avvalersi della Garanzia sul prodotto?

Tutti i prodotti godono della garanzia ufficiale del produttore di 24 mesi stabilita per legge. Per far valere la garanzia è necessario conservare lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria che vengono consegnati unitamente al pacco e rivolgersi al nostro Customer Service.

Quando si effettua un acquisto viene emesso lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria?

Al momento dell’acquisto viene emesso scontrino fiscale. Qualora si desideri la fattura accompagnatoria il cliente è tenuto a specificarlo con una richiesta in Fase di acquisto e a riportare i dati di fatturazione al momento dell’ordine. Sia nel caso di scontrino fiscale che di fattura accompagnatoria, questi vengono inviati unitamente alla merce nell’apposito spazio riservato ai documenti di trasporto.

E’ possibile cambiare la merce?

E’ possibile cambiare la merce ordinata solo se ricevuta non integra segnalata con apposita riserva in DDT secondo le disposizioni indicate nei Termini e Condizioni.

Cosa accade se il prodotto ordinato è esaurito e come viene gestito l’ordine?

Se per motivi particolari, al momento del ricevimento ordine, uno o più articoli non sono disponibili, Edilizia Roscini Srl entro 2 giorni dal ricevimento dello stesso contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato e\o proporrà alcuni articoli che, per rapporto qualità\prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati. Se il cliente accetta il prodotto sostitutivo ma, nei termini previsti dal diritto di recesso (vedi apposita voce nelle FAQ), non è di suo gradimento, Edilizia Roscini sosterrà tutte le spese relative alla restituzione dell’articolo sostitutivo.

Esiste un servizio Post Vendita?

Assolutamente sì. Edilizia Roscini, attraverso il Customer Service Team è sempre disponibile a dare consigli sull’uso e manutenzione degli articoli o relative istruzioni di applicazione.

E’ previsto un servizio di posa in opera?

Certamente. Relativamente ad alcuni articoli e su richiesta preventiva del cliente al Customer Service, Edilizia Roscini offre un servizio di posa in opera specializzata con proprio personale o collaboratori in tutto il territorio nazionale. Tale servizio è escluso dal prezzo dell’articolo e viene quotato in relazione al tipo di lavoro.

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